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Les réponses aux questions que l’on nous a le plus posées en septembre

Comment exploiter une segmentation RFM ?

Pour une meilleure compréhension, découpons la réponse à cette question comme ceci :

• Qu’est-ce qu’une segmentation RFM ?
• Comment mettre en place une segmentation RFM ?
• Comment exploiter une segmentation RFM ?

Qu’est ce qu’une segmentation RFM ?

Bien que trop peu utilisée, la segmentation RFM est une technique de segmentation client relativement simple à mettre en place et très puissante pour les e-commerce avec un potentiel de récurrence d’achat élevé. Elle permet de classer les clients du e-commerce concerné en fonction de la date de leur dernier achat, de la fréquence de leurs achats antérieurs et du montant total qu'ils ont dépensé sur une période donnée.

La segmentation RFM peut être utilisée à des fins de visualisation mais elle s’inscrit principalement dans une logique de marketing automation. Elle permet notamment :